纷享销客-移动CRM系统软件

多渠道服务受理,即时、高效的处理服务请求

  • 对接呼叫中心、微信服务号、APP,客户随时随地咨询业务、提交工单
  • 设备扫码一键提单,实时查看客户相关信息,避免重复核实,提升客户满意度
  • 客服、服务商、客户均可提单,即时、高效的处理客户服务请求
  • VIP客户指定专属客服,更优质、更高效的服务重点客户
  • 立即免费体验

灵活的服务调度,合理、高效利用服务资源

  • 服务工单统一管理,灵活配置、调度企业内部和服务商的服务资源
  • 支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式,择优调配外勤服务资源
  • 可定制工单规则,支持自动派单/抢单,提升服务效率
  • 立即免费体验

标准化现场服务交付,提升客户满意度

  • 个性化配置SLA服务流程,提升企业标准化服务水平
  • 实时查看服务工单进程,标准化记录服务过程,规范管理工程师现场操作
  • 高效、准确核算服务费用,费用明细多维度呈现,提升客户信任度
  • 简约工程师版APP,随时接受服务任务,实时上报服务进度
  • 立即免费体验

设备巡查管理,提升工程师服务效率

  • 移动化巡查记录,多元展示设备巡查数据,手机APP即时查看
  • 巡查行为标准化,避免巡查过程中的疏忽、遗漏,数据真实可靠
  • 设备信息可视化,现场扫码查看设备信息和服务记录,提升工程师服务效率
  • 立即免费体验

个性化定制服务数据BI报表,提升服务质量

  • 支持满意度数据汇总分析,智能评估服务质量,服务人员绩效考核更精准
  • 服务过程、服务成本智能分析,让产品质量、服务满意度提升更有依据
  • 灵活配置可视化BI数据报表,满足企业个性化服务数据分析需求
  • 立即免费体验

更多功能,帮助企业提升客户满意度

多渠道服务受理

对接呼叫中心、微信服务号、APP,客服、服务商、客户均可随时随地咨询业务、提交工单

客服工作台

一站式客服工作平台,智能识别客户信息及服务记录,支持专属客服,提升客户满意度

微信服务号集成

一键连接微信服务号,支持在线咨询、扫码提单、信息查询、线上课堂等功能,高效服务客户

呼叫中心集成

无缝衔接主流呼叫中心系统,支持来电自动弹屏、语音线上保存、软电话外呼

工单调度

支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式,择优调配外勤服务资源,可自定义派单规则设置,提升服务效率

设备巡查

设备巡查自动化,巡查动作标准化,设备信息可视化,有效提升工程师巡查效率

设备资产管理

管理客户设备资产,提供微信自注册入口;记录维修、保养等服务数据,更好的为客户提供价值服务

服务监控仪表板

预设客服管理监控仪表板,多维度、可视化展示工单量、流程进度、超时等核心服务数据指标

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